Действия при поломке слухового аппарата: Куда обратиться за помощью?
Слуховой аппарат перестал работать, звук исчез или искажается — знакомая ситуация? Не паникуйте. В большинстве случаев проблему можно решить, и часто даже без серьёзного ремонта.
В этой статье — пошаговая инструкция, что делать, если аппарат сломался, и куда обращаться за помощью.
Шаг 1. Проверьте сами: возможно, проблема решается за минуту
Прежде чем нести аппарат в ремонт, проверьте несколько простых вещей. По статистике, в половине случаев причина поломки — банальная невнимательность.
Проверьте батарейку. Это самая частая причина. Убедитесь, что батарейка не разряжена. Если она новая — правильно ли вы её установили (плюсом вверх). У воздушно-цинковых батареек после снятия защитной наклейки нужно подождать 1–2 минуты, чтобы они активировались.
Проверьте, включён ли аппарат. Звучит смешно, но об этом часто забывают. Убедитесь, что крышка батарейного отсека плотно закрыта.
Проверьте громкость. Возможно, вы случайно убавили звук до минимума.
Проверьте, не забился ли вкладыш. Ушная сера может закупорить звуковой канал. Аккуратно прочистите вкладыш специальной щёточкой.
Проверьте звуковод (трубку). В нём может скопиться влага или сера. Отсоедините трубку от аппарата и продуйте её с помощью специальной груши.
Если после этих шагов аппарат всё ещё не работает — переходите к следующему этапу.
Шаг 2. Обратитесь туда, где покупали
Лучший вариант — отнести аппарат в тот центр, где вы его приобретали.
Почему это важно:
- Там хранится ваша аудиограмма и история настроек.
- Специалисты знакомы с вашим аппаратом.
- Если аппарат на гарантии, ремонт будет бесплатным.
Многие центры слуха предлагают бесплатную диагностику для своих клиентов. Даже если гарантия уже закончилась, они помогут определить причину поломки и посоветуют, что делать дальше.
Шаг 3. Если гарантия ещё действует
Срок гарантии на слуховые аппараты обычно составляет от 1 до 3 лет в зависимости от производителя. Точный срок указан в гарантийном талоне и паспорте устройства.
Что нужно знать о гарантийном ремонте:
- Гарантийный ремонт должен проводиться только в сервисных центрах, имеющих авторизацию производителя.
- При подтверждении гарантийного случая неисправность устранят бесплатно или заменят устройство.
- Срок ремонта по закону не должен превышать 15–20 рабочих дней.
- Если аппарат ремонтировался в неавторизованном месте, гарантия аннулируется.
Гарантийный ремонт не проводится, если:
- Аппарат упал и получил механические повреждения.
- Внутрь попала влага (если модель не имеет влагозащиты).
- Вы пытались чинить аппарат самостоятельно.
- Есть следы неквалифицированного вмешательства.
Шаг 4. Если гарантия закончилась
Послегарантийный ремонт делается за ваш счёт. Но это не значит, что аппарат можно выбросить.
Что делать:
- Обратитесь в центр, где покупали аппарат. Они проведут диагностику и назовут стоимость ремонта.
- Если ремонт слишком дорогой (например, больше половины стоимости нового аппарата), имеет смысл рассмотреть покупку нового устройства.
- Некоторые центры предлагают обмен старого аппарата на новый со скидкой (trade-in).
Шаг 5. Если центра, где покупали, уже нет
Бывает, что магазин или центр слуха закрылся. В этом случае:
- Обратитесь в другой центр слуха в вашем городе. Многие центры принимают аппараты любых марок на ремонт.
- Найдите официальный сервисный центр производителя. Крупные бренды (Phonak, Oticon, ReSound, Widex, Signia) имеют авторизованные сервисные центры в России.
- В Новокузнецке можно обратиться в центры слуха «АудиоНорма» (пр. Курако, 10, пр. Кирова, 109, ул. Клименко, 38).
- Прокопьевск, пр. Ленина, 47
Чего делать категорически нельзя
Не пытайтесь чинить аппарат самостоятельно. Слуховой аппарат — это электронное устройство. Внутри нет деталей, которые можно заменить в домашних условиях.
Не используйте для чистки спирт, растворители или острые предметы. Это может повредить корпус, микрофоны и электронику.
Не сушите аппарат феном, на батарее или в микроволновке. Это выведет его из строя окончательно.
Не пытайтесь вскрыть корпус. Это гарантированно лишит вас гарантии и, скорее всего, сломает аппарат без возможности восстановления.
Что делать, если аппарат намок
Если аппарат случайно упал в воду или намок под дождём:
- Немедленно выключите аппарат (откройте батарейный отсек).
- Извлеките батарейку.
- Аккуратно промокните корпус сухой тканью.
- Положите аппарат в контейнер с силикагелем (осушителем) на несколько часов.
- Не пытайтесь включить аппарат до полного высыхания.
- После просушки обратитесь в сервисный центр для проверки.
Как продлить жизнь слуховому аппарату: профилактика
Лучший ремонт — тот, который не нужен. Вот несколько простых правил, которые помогут избежать поломок:
- Ежедневно протирайте аппарат сухой салфеткой.
- Регулярно чистите вкладыш и звуковод.
- Не роняйте аппарат.
- Снимайте аппарат перед душем, бассейном и сном.
- Храните аппарат в сухом месте.
- Раз в год проходите профилактический осмотр в сервисном центре.
Запишитесь на диагностику
Если ваш слуховой аппарат перестал работать или вы подозреваете неисправность — не откладывайте. Чем раньше вы обратитесь к специалисту, тем выше шанс, что аппарат удастся восстановить.
8-3843-50-00-58
